Nous savons qu’il peut parfois arriver que les attentes ne soient pas comblées à la réception d’un vêtement. Pour vous rassurer, voici notre politique sur les retours, les délais et les modalités.
17 avril 2026
Toute demande de retour suppose l’acceptation intégrale des présentes conditions, conformément à la réglementation en vigueur. Le retour n’est possible que pour un article neuf (non porté, non lavé, avec étiquette d’origine).
Contactez notre service client avant tout envoi de colis pour obtenir un numéro de retour et les étapes à suivre.
Tout désaccord se règle d’abord à l’amiable avec le service client avant toute autre démarche.
Seuls les articles achetés sur le site, dans un état neuf et restitués dans le délai légal, peuvent bénéficier d’un retour et remboursement.
Les accessoires, sous-vêtements ou articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.
En cas de retour, quelques démarches à respecter :
Informer le service client dans les délais prévus.
Joindre la preuve d’achat lors du renvoi du colis.
S’assurer que l’article n’est pas porté et conserver l’étiquette.
Vérifier l’emballage et le bon état du colis pendant l’envoi.
Voici quelques termes évoqués dans notre politique de retour et remboursement.
Demande de retour : demande initiée par la cliente pour retourner un produit posé dans un délai légal après livraison.
État neuf : produit non utilisé, non lavé, sans odeur et étiquette intacte, condition requise pour qu’un retour soit accepté.
Preuve d’achat : document justifiant que l’article provient de notre boutique, exigé pour toute procédure retour.
Délai de rétractation : période légale de 14 jours suivant la réception pendant laquelle la cliente informe la boutique de son choix de se rétracter.
Certains cas ne permettent pas de retour.
Articles portés, lavés ou abîmés.
Produits retournés sans emballage d’origine ni étiquette.
Demandes effectuées au-delà du délai de 14 jours après réception.
Absence de preuve d’achat jointe.
Articles personnalisés ou confectionnés à la demande.
Toutes les descriptions, photos et contenus du site demeurent la propriété de la boutique. Leur réutilisation sans autorisation est interdite.
Les avis laissés en ligne doivent rester respectueux, sans propos offensants. La boutique se réserve le droit de modérer ou retirer certains contenus.
Droits sur les avis publiés
L’avis publié peut être utilisé à des fins d’amélioration du service ou dans notre communication.
Les données transmises lors d’un retour sont traitées selon notre politique de confidentialité consultable en ligne.
Voir la politique de confidentialitéLe remboursement intervient après vérification du respect des conditions listées et dans les délais prévus par la loi.
Avertissement retour
Certains cas d’usure, de perte ou de non-conformité rendent impossible tout remboursement.
La boutique décline toute responsabilité pour la perte, le vol ou la détérioration du colis pendant le retour.
Toute fraude ou tentative d’abus entraîne des poursuites ou pénalités prévues par la loi.
En cas de litige persistant, la cliente peut saisir un médiateur de la consommation indépendant.
La procédure de médiation est gratuite pour le client.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR).
Plateforme ODR européenne retour remboursementLa législation française encadre chaque procédure de retour auprès de notre boutique.
Votre dossier retour peut être clos après remboursement ou expiration du délai légal.
La politique de retour peut évoluer et sera alors consultable sur cette page.
Si une clause s’avère nulle, les autres demeurent applicables.
Ce document constitue l’intégralité de l’accord sur les retours. Aucune autre condition ne s’y substitue sans publication officielle.
Pour toute question liée à un retour, contactez-nous prioritaires via le formulaire en ligne.
Adresse email: content@silivoranthy.world
Téléphone: +33 (0)3 12 17 71 75
Adresse boutique: 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille France
Date d’application retours: 18 avril 2026
Version politique: V2026